Versand & Lieferung
1. In welche Länder/Regionen liefert ihr? Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir versenden in die meisten Länder weltweit. Wenn dein Land an der Kasse auswählbar ist und keine Versandbeschränkung angezeigt wird, können wir zu dir liefern. Die Versandkosten variieren je nach Region – siehe Tabelle unten oder prüfe direkt an der Kasse.
Hinweis: Einige Länder/Regionen können aufgrund von Einschränkungen der Versanddienstleister nicht beliefert werden. Wenn dein Standort an der Kasse nicht auswählbar ist, kontaktiere uns bitte unter info@enabot.com für alternative Möglichkeiten.
2. Wie lange dauert die Lieferung?
Die oben genannten Zeiten sind voraussichtliche Lieferzeiten. Die tatsächliche Lieferung kann je nach Zollabfertigung und lokalen Postdiensten variieren. Wir halten dich per E-Mail auf dem Laufenden. Bitte kontaktiere uns bei größeren Verzögerungen.
Schnellere Lieferung gewünscht?
Für dringende Bestellungen kontaktiere uns bitte vor der Bestellung unter info@enabot.com, um zu prüfen, ob ein beschleunigter Versand möglich ist. Zusätzliche Kosten können anfallen.
3. Sind Steuern und Einfuhrzölle im Preis enthalten?
Das hängt von deiner Versandregion ab:
Für „Andere Länder und Regionen": Setze dich vor der Bestellung mit uns in Verbindung unter info@enabot.com, um herauszufinden, ob zusätzliche Einfuhrgebühren anfallen.
4. Welche Versanddienstleister nutzt ihr?
Wir nutzen Expressdienste für eine schnelle und sichere Lieferung. Zu unseren Partnerdienstleistern gehören unter anderem: DHL, FedEx, UPS, USPS, Yanwen Express, SF Express sowie bei Bedarf weitere Speditionskanäle. Wir wählen den passendsten Dienstleister basierend auf deinem Standort und deiner Bestellung aus.
5. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Du kannst dein Paket wie folgt verfolgen:
Hinweis: Bei SF Express und Yanwen kann die englische Oberfläche eingeschränkt sein. Du kannst auch universelle Tracking-Seiten wie 17track.net nutzen.
6. Kann ich meine Lieferadresse ändern?
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Vor dem Versand: Kontaktiere uns sofort unter info@enabot.com mit deiner Bestellnummer und der korrekten Adresse. Wir versuchen, die Adresse zu aktualisieren.
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Nach dem Versand: Die Adresse kann nicht mehr geändert werden. Falls du die Sendung umleiten möchtest, kontaktiere uns unter support@enabot.com. Bitte beachte, dass zusätzliche Gebühren anfallen können (z. B. Adresskorrektur oder Umleitung).
7. Was passiert, wenn ich keine Versandaktualisierungen erhalte?
Wenn du innerhalb von 7 Werktagen nach der Bestellung keine Versandaktualisierungen erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter info@enabot.com. Wir prüfen den Status beim Versanddienstleister und leiten dich durch die nächsten Schritte.
8. Wenn ich mehrere Artikel bestelle, werden sie zusammen geliefert?
Wir versuchen, alle Artikel in einer Sendung zu liefern. Je nach Verfügbarkeit kann deine Bestellung jedoch in mehrere Pakete aufgeteilt werden. In diesem Fall erhältst du separate Versandbenachrichtigungen mit Tracking-Informationen für jedes Paket.
9. Was passiert, wenn mein Paket Teile fehlen, falsch oder beschädigt ist?
Sollte eines dieser Probleme auftreten, kontaktiere uns bitte unter support@enabot.com mit folgenden Informationen:
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Bestellnummer
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Foto des Pakets (mit deutlich lesbarem Versandetikett)
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Foto der inneren Produkte (zeigt alle erhaltenen Artikel)
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Detaillierte Beschreibung des Problems (welche Teile fehlen, was beschädigt ist, usw.)
Wir werden den Fall mit dem Versanddienstleister klären und das Problem schnellstmöglich lösen. Je nach Situation veranlassen wir einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine teilweise Rückerstattung.
